Alexander A. Manaeff

В отдельных случаях помогает [i][b]разовое [/b][/i][url=http://www.symantec.com/business/security_response/definitions/download/detail.jsp?gid=savce]скачивание[/url] и установка обновлений вручную.

Еще [i]бывают случаи[/i], когда помогает [i]только переустановка клиента[/i].

А еще один раз мне встертился случай, когда не помогла и переустановка.
[b]Симптомы[/b] были такие:
[list]Управляемый клиент перестал обновляться.
Сервер показывал, что клиент отключен.
При попытке обновить клиента вручную - Symantec Live Update отвечал ошибкой [code]Virus Definitions - LU1834: Программа LiveUpdate не нашла файл обновления на сервере. Запустите LiveUpdate повторно.[/code][/list]

[list=1][*] Замена grc.dat на клиенте и обновление сертификата ничего не дало.
[*] Вышеприведенные методы очистки так же не помогли.
[*] После переустановки клиента ситуация не изменилась. На сервере клиент (которого я предварительно удалил из списка клиентов) не отображался.
[*] [url=http://support.microsoft.com/kb/299357]Сброс параметров протокола Интернета (TCP/IP)[/url] так же ничего не изменил.
[*] Попробовал вновь удалить клиента и установить неуправляемого... Не помогло - обновления не хотели устанавливаться с той же ошибкой [i]LU1834[/i]
[*] Системная дата на компьютере - клиенте отставала от реальной на три года. Установил корректную дату. Никакого эффекта.[/list]

[b]Что было сделано далее:[/b]

[list=1][*] Из [i]"Установки и удаление программ"[/i] запустил удаление [i]"Symantec AntiVirus Client"[/i][*] Из [i]"Установки и удаление программ"[/i] запустил удаление [i]"Symantec LiveUpdate"[/i][*] Перезагрузил компьютер [*] Полностью удалил папки:[list] [*] [b]Symantec[/b] из [i]%AllUsersProfile%\Application Data\[/i]
[*] [b]Symantec Shared[/b] из [i]%ProgramFiles%\Common Files\[/i]
[*] [b]Symantec[/b] и [b]Symantec AntiVirus[/b] из [i]%ProgramFiles%\[/i][/list]
[*] Установил неуправляемого клиента
[*] Запустил обновления - клиент обновился [b]нормально[/b]
[*] [url=http://manaeff.ru/forum/viewtopic.php?f=9&t=617]Сделал из неуправляемого клиента управляемого[/url]
[*] Перезагрузил[/list]

После выполнения этих действий клиент стал нормально обновляться и появился в списке клиентов в консоли управления сервера.

[b]Иногда, после загрузки очередных обновлений, получаем поврежденные описания вирусов.[/b] Необходимо их удалить и загрузить описания вирусов снова:[list=1][*] Останавливаем службу [i]"SEPM сервер"[/i][*] Удаляем или перемещаем все содержимое папки [i]"%ProgramFiles%\symantec\symantec endpoint protection manager\Inetpub\content\{C60DC234-65F9-4674-94AE-62158EFCA433}"[/i][*] Из папки [i]"%ProgramFiles%\Common Files\Symantec Shared\SymcData\"[/i] удаляем папки:[list][*] sesmipsdef32[*] sesmipsdef64
[*] sesmvirdef32[*] sesmvirdef64[/list][*] В реестре из раздела [i]"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps"[/i] удаляем:[list][*] SymcData-sesmipsdef32[*] SymcData-sesmipsdef64[*] SymcData-sesmvirdef32[*] SymcData-sesmvirdef64[/list][*] В реестре удаляем ключи:[list][*][i]"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SharedDefs\SymcData-sesmipsdef32"[/i][*][i]"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SharedDefs\SymcData-sesmipsdef64"[/i][*][i]"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SharedDefs\SymcData-sesmvirdef32"[/i][*][i]"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SharedDefs\SymcData-sesmvirdef64"[/i][/list][*] Запускаем службу [i]"SEPM service"[/i][*] Запускаем [i]"Live Update"[/i] из клиента "Endpoint Protection Management"[/list]

[b]Проблема:[/b]
Перестал обновляться управляемый клиент SAV 10.X
[b]Решение:[/b][list=1][*] Удаляем все ФАЙЛЫ из папки [i]"%AllUsersProfile%\Application Data\Symantec\Symantec AntiVirus Corporate Edition\7.5\"[/i][*] Удаляем все ФАЙЛЫ из папки [i]"%AllUsersProfile%\Application Data\Symantec\Symantec AntiVirus Corporate Edition\7.5\I2_LDVP.TMP\"[/i][*] Удаляем все ФАЙЛЫ из папки [i]"%AllUsersProfile%\Application Data\Symantec\Symantec AntiVirus Corporate Edition\7.5\I2_LDVP.VDB\"[/i][/list]