Проблемы с обновлением KB2670838 для Windows 7

Все об администрировании рабочих станций Windows 95/98/NT/2000/XP/7/8. То, чего не найдешь в бескрайних просторах Интернета. Решения тех проблем, которые не решаются типовыми ответами, которые можно получить в техподдержке Майкрософта - а именно: переустановить продукт или купить какой-ть другой лицензионный диск.


Модератор: UncleFather

Аватара пользователя
UncleFather
Site Admin
Сообщения: 1496
Зарегистрирован: 17 авг 2004 16:20, Вт
Контактная информация:

Проблемы с обновлением KB2670838 для Windows 7

Сообщение UncleFather »

Проблема:

С некоторого времени ноутбук HP Pavilion g7 с установленной MS Windows 7 стал часто (несколько раз в час) падать в синий экран (BSOD, экран смерти):

01.jpg

После перезагрузки видим сообщение:

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: BlueScreen
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.768.2
Код языка: 1049

Дополнительные сведения об этой проблеме:
BCCode: 50
BCP1: FFFFF8811CA6F560
BCP2: 0000000000000000
BCP3: FFFFF8800575F5A8
BCP4: 0000000000000005
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

Файлы, содержащие сведения об этой проблеме:
C:\Windows\Minidump\101413-50559-01.dmp
C:\Windows\Temp\WER-70153-0.sysdata.xml

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid= ... cid=0x0419

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt

При анализе файла C:\Windows\Minidump\101413-50559-01.dmp получаем результат:

Analyzing "C:\Soft\Dumps\101413-50559-01.dmp", please wait... Done.

Crash date: Mon Oct 14 16:22:28.280 2013 (GMT+6)
Stop error code: 0x50
Probably caused by: igdpmd64.sys ( igdpmd64+15a5a8 )

Объяснение и решение:

Судя по результатам анализа малого дампа, можно сделать вывод о том, что причиной сбоя является Intel Graphics Kernel Mode Driver.

В статье Microsoft об обновлении KB2670838, есть раздел, посвященный несовместимости этого обновления с некоторыми моделями ноутбуков:

Важно. Некоторые портативные компьютеры оснащены комбинацией видеокарт Intel и AMD с гибридной конфигурацией, драйверы которых несовместимы с этим обновлением платформы для Windows 7 SP1 и Windows Server 2008 R2 SP1.

После установки этого обновления и перезагрузки компьютера в результате несовместимости на компьютере происходит сбой. Кроме того, вы перестанете видеть ошибку остановки.

Примечание. Эта ошибка остановки содержит текст PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA и одно из следующих имен файлов: igdpmd64.sys или igdpmd32.sys.

В следующих таблицах перечислены затронутые известные модели компьютеров, а также ссылки для загрузки совместимых драйверов, если они доступны.

02.JPG
03.JPG

То есть, если наш компьютер оснащен несовместимой с этим обновлением комбинацией видеокарт Intel и AMD, то нам необходимо либо скачать обновления драйверов для видеоадаптера (если такое уже вышло), либо удалить обновление KB2670838 и скрыть его в списке обновлений, чтобы позже ненароком не установить его.

Естественно, первый способ предпочтительнее, так как удалив обновление KB2670838, мы удаляем и последнюю версию браузера Internet Explorer (Internet Explorer 10), так как обновление KB2670838 является необходимым для установки браузера Internet Explorer 10.


Alexander A. Manaeff©

Понравилась статья? Будем крайне признательны за репосты в соцсетях! Материально поддержать проект можно здесь

Мои странички:
ВКонтакте
Одноклассники
Youtube
Facebook
Instagram

Изображение
Изображение
Изображение
Изображение